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Auditoría y desarrollo de Customer Journeys: cuando comprar es una experiencia
Descubre cómo el Customer Journey puede convertir a tus clientes en fans incondicionales El customer journeys es el secreto del éxito de algunas de las empresas más exitosas del mundo, como Amazon y Apple. Así lo defienden algunos autores como el mítico publicista Geoffrey Bean, quien ya en 2011 le daba una importancia revolucionaria. Todos adoramos las historias. Y, cuando nosotros somos los protagonistas, nuestro interés se multiplica hasta llegar a ser una experiencia inolvidable. Eso es lo que propone el customer journey. ¿Qué es el customer journey? Es el viaje que hace alguien para convertirse en tu cliente, es decir, su experiencia. Y nunca acaba, porque tu plan de marketing está en constante auditoría y actualización. Tu objetivo es que se convierta en un cliente recurrente o, mejor aún, en un embajador de tu marca que te recomiende. Puedes verlo como una serie de etapas, no siempre iguales, que están relacionadas con tus ventas y el compromiso (engagement) de tu público. ¿Cómo mejorar la experiencia de cliente? Lo primero que debes tener claro es quién es tu cliente ideal o buyer persona, qué lo motiva, cuáles son sus problemas y qué placeres o soluciones busca. ¿Qué expectativas tiene? ¿cómo puedes ofrecerle un producto o servicio que lo impresione tanto que vuelva a comprar o le aconseje a sus amigos y conocidos acudir a ti? En la mayoría de los casos no existe un único cliente ideal, son varios, y por ello también podemos hablar de diversas estrategias. Presta atención a cómo interactúa con tu empresa. En el mundo offline las opciones eran más escasas: quizás a través de un anuncio o de un escaparate. Sin embargo, con Internet las posibilidades se vuelven infinitas, pues las vías de comunicación proliferan a través de las redes sociales como Instagram, Google, YouTube, Spotify, TikTok, Twitter… Debes mejorar cada parte del camino todo lo que puedas. Mide siempre los resultados para comparar estrategias y centrar tus esfuerzos en aquello que te genere más retorno. También necesitas darle seguimiento a cada acción, algo que puedes conseguir gracias a las cookies. Importancia del customer journey Teniendo en cuenta todo esto, las empresas pueden adaptar sus estrategias de marketing y ventas para ofrecer una experiencia muy personalizada y satisfactoria a cada cliente. Esto conduce, casi siempre, a una mayor fidelización y lealtad hacia la marca. Fases del customer journey 1. Descubrimiento del cliente Es el punto de partida en el customer journey, donde el potencial comprador toma noción de la existencia de una marca o producto. El umbral del viaje. Medios de descubrimiento: incluye a las redes sociales, la publicidad online y las recomendaciones de conocidos, que ayudan al cliente a conocer nuevos productos u opciones diferentes a las que ya conoce. Consideración de opciones: en esta fase, el cliente evalúa las alternativas del mercado para tomar una decisión informada. A veces, es el punto en que decide si comprará o no el producto. 2. Evaluación de productos y servicios Es ese momento en que el consumidor compara características, precios y calidades para encontrar la mejor opción que satisfaga sus necesidades. 3. Búsqueda de información Este punto es crucial en la decisión de compra, ya que el cliente investiga a fondo las opciones disponibles antes de tomar una elección. Está a punto de tomar la decisión final. 4. Decisión de compra En esta etapa, el cliente finaliza su proceso de elección y opta por adquirir un producto o servicio determinado, considerando factores como precio y reputación. 4.1. Factores influyentes en la decisión Imagina que tú eres el cliente, piensa en los aspectos que influyen en tu decisión final de compra, el precio, la calidad del producto o servicio, las recomendaciones de otros…Por todo ello, es importante tener argumentos para cada una de las preguntas o dudas que pueda plantear el usuario. En este punto hay que tener todos los cabos muy bien atados y que el cliente se sienta plenamente convencido de la acción a realizar (compra, contratación…). 5. Experiencia de usuario Una vez realizada la compra, el cliente experimenta el uso del producto o servicio adquirido y, si es necesario, de la atención post venta, lo que impacta directamente en su satisfacción y posible fidelización. 6. Fidelización del cliente La fidelización se produce cuando un cliente satisfecho continúa eligiendo y recomendando la marca, generando un ciclo positivo para la empresa. Customer journey map La creación de un customer journey map es una herramienta fundamental para que tengamos muy claro el recorrido que le vamos a presentar a nuestros clientes, con todas sus partes, alternativas y sobre todo con nuestros objetivos. 1. ¿Qué es un customer journey map? Es una representación visual del proceso que sigue un cliente desde que identifica una necesidad hasta que realiza la compra. Como en cualquier otro viaje, es la representación gráfica del recorrido que vamos a hacer. 2. Importancia y beneficios El customer journey map permite a las empresas comprender mejor las necesidades, deseos y comportamientos de sus clientes. Facilita la identificación de posibles fallos en el proceso de compra y la implementación de mejoras para ofrecer una experiencia más satisfactoria. Ayuda a alinear estrategias de marketing y ventas con las expectativas y preferencias de los clientes. 3. Cómo crear un customer journey map El punto de partida siempre será investigar a fondo el comportamiento y las preferencias de los clientes. Se deben identificar las diferentes etapas del customer journey, los puntos de contacto clave, e intentaremos dirigir las emociones que experimenta el cliente en cada fase. Es importante involucrar a diferentes departamentos de la empresa en la creación del mapa, para obtener una visión integral y precisa del recorrido del cliente. Customer journey marketing El marketing basado en el customer journey se centra en implementar todas las soluciones y herramientas del mundo de la publicidad y la comunicación, adaptándolas a la estructura de un viaje o recorrido que proponemos al usuario. 1. Estrategias de marketing basadas en el customer journey Personalización de contenidos en función de las diferentes etapas Implementación de campañas de
Investigación de mercado: tendencias de marketing
Definición y finalidad de la investigación de mercado Una investigación o estudio de mercado consiste en reunir, compilar, organizar, analizar e interpretar información valiosa en relación con el mercado, los consumidores, los competidores y el contexto. Sus objetivos principales son facilitar la toma de decisiones y mejorar el rendimiento empresarial. La investigación de mercado es fundamental para cualquier empresa. proporcionando información valiosa sobre el mercado, competidores y marca la diferencia entre la intención comercial y el éxito de una campaña, algo en que una agencia de marketing puede ayudar a conseguir. ¿Por qué necesitas estudiar el mercado? Todo proyecto vinculado con la comercialización necesita un plan de marketing ganador. Para ello, la información es poder. Todos sabemos que la información es poder, y en el ámbito del marketing esto se traduce en que la información conduce al éxito. ¿Cómo? Elaborando un buen plan que conste de estas fases: Identificar, perfilar y conocer a los clientes potenciales y reales. Solo así puedes diseñar e implementar las mejores estrategias para seducirlos y retenerlos. Determinar y evaluar la funcionalidad y diferenciación de tus productos o servicios. Descubrir cuáles son los deseos y las expectativas de tu público Esto te permite identificar oportunidades de negocio y de mercado. Obtener un retorno a medio plazo, porque reduces los costes de mercadotecnia al aprovechar mejor tus inversiones. No se trata de invertir más en marketing, sino de hacerlo de la mejor manera posible. Determinar cuáles son las tendencias de marketing para adelantarte a tus competidores. Controlar quiénes son tus competidores y qué están haciendo. Mediante el análisis de la competencia, tienes la posibilidad de inspirarte en sus aciertos y evitar sus errores. Establecer cuáles son los medios de distribución y comunicaciónmás interesantes y efectivos. Reforzar tu liderazgo. También te desmarcas de tus rivales con un posicionamiento diferenciado y atractivo. Decidir con más acierto, porque te basas en hechos, no en impresiones ni opiniones subjetivas. Crear planes alternativosy cubrir la espalda a tu negocio si las cosas no van como se preveía. Cohesionar y potenciar al equipo de marketing. Los esfuerzos se transforman en resultados y la motivación, la implicación y la satisfacción aumentan. La importancia de una investigación de mercado Viene derivada de las ventajas que ofrece: Información fiable y criterios sólidos para decidir con más eficacia, basada en datos. Más capacidad de adaptación a los cambios y las tendencias de marketing. Identificación anticipada de las oportunidades de negocio, expansión y rendimiento. Reducción de los riesgos al entrar a nuevos mercados o lanzar productos. Disminución de la influencia de tus competidores en tus acciones de mercado. Incremento de la imagen de marca y la reputación corporativa. Mayor capacidad para crear corrientes de simpatía, adhesión y fidelidad en los públicos. Ayuda a comprender las necesidades y preferencias de los consumidores. Tipos de investigación de mercado Son tres: como la primaria, la secundaria, y la cualitativa y cuantitativa. Es necesario destacar que el proceso de investigación incluye la definición del problema, el diseño, recopilación y análisis de datos, y finalmente la segmentación del mercado, con la consiguiente adaptación de estrategias de marketing. 1. Investigación de mercado primaria Consiste en recopilar datos directamente de fuentes originales a través de diversas técnicas y métodos. Algunas de las técnicas de recolección de datos más comunes incluyen: Encuestas Entrevistas Grupos focales Observación directa 2. Investigación de mercado secundaria Se basa en el análisis de datos y estudios previamente realizados por otras fuentes. Dado que esta información ya está disponible, puede brindar una visión general del mercado, competidores y tendencias sin la necesidad de realizar una investigación directa por nuestra parte. 3. Investigación cualitativa y cuantitativa La investigación cualitativa se centra en comprender las motivaciones y comportamientos de los consumidores, mientras que la investigación cuantitativa se basa en datos numéricos para obtener conclusiones estadísticas. Proceso de investigación de mercado Abarca, desde la identificación del problema, hasta la obtención y análisis de datos relevantes. Si se lleva a cabo de forma exhaustiva, proporcionará información relevante que nos permitirá crear y planificar acciones de marketing que tengan en cuenta las tendencias, el customer journey y las amenazas de la competencia, entre otras cosas. Es un proceso muy estructurado que consta de estas etapas: 1. Definición del problema de investigación Para empezar, estableceremos claramente cuál es el objetivo de la investigación y qué información nos interesa obtener. 2. Diseño de la investigación Una vez que se ha identificado el problema, se procede a diseñar la metodología y el plan de investigación. En esta fase, se determinan las técnicas de recolección de datos, el tamaño de la muestra, el tipo de estudio (exploratorio, descriptivo o causal) y el cronograma de trabajo. 3. Métodos de recolección de datos Hay muchas técnicas y herramientas para recopilar información: encuestas, entrevistas, la observación directa o el análisis documental son algunos ejemplos. 4. Recopilación y análisis de datos Una vez recopilados los datos, se procede a su análisis con el fin de identificar tendencias, patrones y relaciones significativas. La interpretación de los resultados obtenidos permitirá extraer conclusiones y recomendaciones para la toma de decisiones en la empresa. 5. Fuentes de información en la investigación de mercado Pueden ser de dos tipos: primarias o secundarias. Fuentes primarias de información Encuestas personalizadas a consumidores o clientes potenciales. Entrevistas en profundidad a segmentos específicos de la población objetivo. Grupos de discusión para explorar opiniones y percepciones de los consumidores. Observación directa del comportamiento de los consumidores en puntos de venta u online. Fuentes secundarias de información Informes de instituciones especializadas en el sector de estudio. Estudios de mercado previos realizados por consultoras o empresas de investigación. Bases de datos y estadísticas públicas disponibles en organismos gubernamentales. Información extraída de fuentes académicas y literatura especializada en el tema. 6. Segmentación de mercado Consiste en dividir el mercado total en grupos más pequeños y homogéneos, para adaptar las estrategias de marketing de forma más efectiva y enfocarlas a cada uno de estos grupos. 6.1. Importancia de la segmentación de mercado Segmentar el mercado permite a las empresas identificar de manera precisa a su público objetivo, para así ofrecer productos y servicios más ajustados a sus necesidades.
Qué es y cómo construir el análisis DAFO de una empresa
El análisis DAFO, herramienta clave para evaluar la situación de una empresa ¿Has oído hablar del análisis DAFO? Seguro que sí. Es una herramienta para asesorar la situación de una empresa, organización, persona o proyecto. Es sumamente eficaz, puesto que permite identificar fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que afectan al negocio. Te permite plasmar y representar la realidad interna y externa del objeto de estudio en una matriz cuadrada. Siempre es más fácil mejorar algo cuando lo hemos analizado y cuantificado. Qué es el análisis DAFO Conocido también como análisis FODA, es un sistema que plantea una mirada realista, comparable y productiva. Su nombre es un acrónimo formado por las iniciales de sus cuatro componentes: Debilidades. Son atributos y recursos internos que pueden frenar o impedir un resultado exitoso. En general, evitan alcanzar el nivel idóneo. Si no las mejoras, serás menos competitivo. Amenazas. En este caso, son factores externos con potencial para perjudicar a una entidad. Tras conocerlas, hay que prepararse para reducir sus efectos. Fortalezas. Es aquello en lo que eres fuerte, ya sea en el plano individual o grupal. Te ayudan a distinguirte del resto: desde una patente de producción que nadie más tiene a una marca sólida o contar con poderosos recursos financieros. Oportunidades. En esta ocasión, proceden de fuera. Sin embargo, está en tu mano capitalizarlas o aprovecharlas para optimizar tus resultados y destacar sobre tus competidores. Hacer un DAFO te ayuda a tener una visión clara de dónde estás y hacia dónde podrías ir, permitiéndote tomar decisiones más informadas y estratégicas. Es como un chequeo médico para una empresa. Lo mejor es que el análisis DAFO se haga en equipo, no de manera individual o subjetiva; ni siquiera por parte única del líder. Al plantearlo, también es fundamental basarse en hechos antes que en posibilidades, opciones, opiniones o deseos. Si vas a realizar un estudio de la competencia o propio de este modo, sé riguroso y objetivo. Importancia del análisis DAFO Al proporcionar una visión global de la empresa, permite identificar cuáles son los factores que pueden influir en su desarrollo y crecimiento. Un buen análisis DAFO te permite identificar las fortalezas de tu empresa (o proyecto, campaña, etc), destacando aquellos aspectos en los que sobresales y que te permiten diferenciarte de la competencia. Al conocer tus puntos fuertes, puedes potenciarlos y utilizarlos como ventaja competitiva en el mercado. Además, el DAFO te ayuda a reconocer las debilidades internas, esos aspectos que necesitan mejorar para evitar problemas futuros. Ser consciente de tus puntos flacos es crucial para implementar estrategias que fortalezcan tu negocio y te preparen para enfrentar cualquier desafío. Por otro lado, este análisis te permite aprovechar las oportunidades del entorno. Detectar tendencias del mercado, nichos desatendidos o posibles alianzas estratégicas te da una ventaja significativa y te permite crecer de manera más efectiva. Asimismo, identificar las amenazas externas es fundamental para anticiparse a posibles riesgos y preparar estrategias para mitigarlos. Estar al tanto de la competencia, cambios legislativos o crisis económicas te permite estar mejor preparado para enfrentar adversidades. ¿Para qué sirve hacer un análisis DAFO? En realidad, para casi todo. Siempre que necesites tomar consciencia de una realidad para decidir y establecer estrategias, te va a venir muy bien. Por supuesto, ha de ser el punto de partida antes de diseñar tu próximo plan de marketing. Y es que, la comunicación y la publicidad, son dos de los ámbitos profesionales en los que el DAFO revela se muestra especialmente útil. En paralelo, podrías utilizarlo para decidir a qué nuevo empleado talentoso vas a fichar o a promocionar. E, incluso, para analizar si haces una buena pareja con tu compañero o compañera actual. En todo caso, te proporciona una radiografía real, sencilla, rigurosa e inspiradora sobre la realidad interna y externa de aquello que analizas. 1. Características internas a analizar Las fortalezas son aspectos positivos de la empresa que la distinguen y le otorgan ventajas competitivas. Las debilidades son áreas que necesitan mejora o que actúan como obstáculos para el progreso de la empresa. 2. Factores externos a tener en cuenta Las oportunidades son situaciones favorables en el entorno que la empresa puede aprovechar para su beneficio. Las amenazas son factores negativos del entorno que pueden suponer riesgos para el negocio. ¿Cómo se llevan a cabo estos estudios? El método, ya lo hemos dicho, exige rigor, precisión y conocimientos específicos. Es buena idea, por ello, recurrir a especialistas en marketing, como somos NCA The Smart agency, para asegurarte un magnífico estudio DAFO. En cualquier caso, el procedimiento a seguir implica acometer las etapas que siguen: Investigación general de la empresa o del objeto concreto del estudio. El objetivo es conocer en profundidad cómo está funcionando para saber qué falla y qué puede mejorar. Cualquier dato, indicador y referencia de sus departamentos, partes integrantes o circunstancias resulta de utilidad, porque aporta información Identificar qué aspectos externos e internos están interfiriendo negativamente en su éxito. Siempre es aconsejable mirar más allá de lo inmediato o lo evidente. Consideremos también lo futuro y lo lejano, pueden ser nuestras palancas de cambio e inspirarnos para implantar cambios positivos. No olvidar lo positivo: todas las empresas tienen -y todos nosotros tenemos- puntos fuertes. Es necesario ser realista, pero ello no debe llevarnos a infravalorar nuestra situación o logros. Plasmar los resultados y representarlos en una matriz visual cuadrada. Con datos, observación y análisis, debemos ser capaces de reflejar, exactamente, el estado de una empresa. Analizar y establecer una estrategia de acción apropiada. En teoría, es sencillo. Se trata de conseguir desactivar las amenazas y reconvertir las debilidades. A la vez, potenciar, difundir y gestionar de la mejor manera posible las fortalezas y aprovechar las oportunidades que hayamos identificado. ¿Cómo identificar los aspectos internos, fortalezas y debilidades? El mejor punto de partida suele ser llevar a cabo un trabajo interno con los empleados de la empresa, preferiblemente de modo anónimo, para evitar inhibiciones o prejuicios y para fomentar su implicación. Se ha de evaluar la calidad de los recursos humanos, tecnológicos y financieros de la empresa. También hay que considerar aspectos como
Cómo crecer en redes sociales
Crecer en redes sociales: el gran desafío para muchas empresas Al hablar de comunicación, publicidad y branding, es imposible pasar por alto la importancia que tienen las redes sociales. Aun siendo uno de los canales que tienen mayor éxito y proyección, muchos de nuestros clientes nos preguntan: ¿cómo crecer en redes sociales? Para nosotros, el cómo crecer en redes sociales siempre comienza con unos consejos y directrices muy básicas: Identifica bien quién es y dónde está tu público. Optimiza tus perfiles y escoge bien cuáles son las plataformas más adecuadas. No busques seguidores. Céntrate en crear contenido atractivo e interesante que te ayude a generar una auténtica comunidad. Atiende a las claves que te ofrecen las analíticas. Lo hemos dicho en anteriores ocasiones, pero nunca está de más recordarlo: en el sector publicitario y de comunicación, la evolución de las tendencias es vertiginosa y, si no estás al día, no tardarás en quedar en evidencia. Por eso es aconsejable que recurras a expertos como, por ejemplo, agencias de marketing digital, para que puedan guiarte a reformular la manera en la que estás presente en las redes sociales, consigas estar en el centro de atención y alcances los objetivos de tu estrategia social media. 7 consejos para crecer en redes sociales El contenido de vídeo sigue dominando las redes sociales. Así que crear vídeos que enganchan, sean interesantes y sean visualmente atractivos puede ayudarte a captar mejor la atención de tu audiencia. Las historias… ¡también! Esas pequeñas píldoras que atraen por su corta duración y facilidad para ser consumidas son una excelente manera de interactuar con tu audiencia y de mantenerla al día con tu marca. Utilízalas las como gancho que motive al usuario a mirar tu feed. También puedes atraer tráfico a tu web utilizando los enlaces insertados en tus vídeos o reels. Se sigue persiguiendo el contenido viral y apostando por el marketing de influencers. Se trata de colaborar con personas influyentes de tu sector para llegar a un público más amplio, ganar credibilidad y aumentar el alcance en todas las plataformas donde tengas presencia. El objetivo es crear comunidad en torno a la marca fomentando la participación, respondiendo a los comentarios y compartiendo contenidos generados por los usuarios. Esto ayudará a fidelizar la marca y aumentar la participación. Hay que experimentar con nuevas plataformas. No tengas miedo de experimentar con plataformas como TikTok. Eso sí, para que innovar no sea una pérdida de tiempo, dar este paso requiere que los mensajes se ajusten al tipo de usuario que utilizan estas plataformas, no pretender que los usuarios se adapten a nuestro estilo. Al final del artículo te daremos unos consejos para que el contenido de tus TikToks se acerque lo más posible a tus objetivos. No bajes la guardia con las búsquedas locales. Optimiza tu visibilidad digital local a través de perfiles empresariales en sitios como Google para aumentar tus posibilidades de aparecer en más búsquedas y recibir reviews y valoraciones. Un gran impacto a nivel local es preferible a una presencia difuminada en un ámbito muy amplio. Utiliza los datos como base de tu estrategia. Datos y análisis continuos te pueden proporcionar nuevas oportunidades para llegar a tu audiencia. Solo tienes que hacer un seguimiento de tu rendimiento en las redes sociales y ajustar tu estrategia en consecuencia. ¿Te suena el Big Data? Por tu parte, puedes usar toda esa información para optimizar tus contenidos y mejorar la participación de tus usuarios. La IA ha llegado para quedarse Las tendencias que nos trae la era de la Inteligencia Artificial merecen un punto y aparte. Ahora que están en pleno apogeo, es interesante tener algunas de sus novedades en cuenta para que te puedan ayudar a crecer en redes sociales: Muchos ya utilizan chatbots ya que estos son cada vez más avanzados y se presentan como una gran manera de proporcionar un servicio de atención al cliente 24/7 en las redes sociales. ¿Te atreves con la realidad aumentada? Está cada vez más popularizada en las redes sociales y puede ser una forma estupenda de mostrar tus productos o servicios con experiencias interactivas y contenidos atractivos. Ojo con perder la creatividad a favor de los parámetros. Es impresionante el potencial que tiene la IA en lo que respecta a la creación de contenido pero aún hay muchas incógnitas, sobre todo en lo que respecta a la propiedad intelectual y el uso de contenido veraz. Al menos de momento, no hay chatGPT capaz de superar la inventiva e imaginación de un ser humano. Es emocionante pensar en las nuevas aplicaciones y herramientas que surgirán en el futuro. Y es también imprescindible estar muy al tanto de estos cambios para incorporarlos a nuestro bagaje profesional para poder utilizarlos. Ventajas de las redes sociales para tu negocio Facilita la comunicación directa con los clientes. Permite la difusión rápida de información relevante. Genera mayor visibilidad y alcance para la marca. Consigues empatizar con tu público, si tienes una escucha activa. Puedes detectar las necesidades latentes de los usuarios. Monitorizar las tendencias puede ayudarte a conseguir nuevos nichos menos explorados. Importancia de una estrategia eficaz en redes sociales Si en tu empresa dejas de lado una parte tan importante de la comunicación como el uso de las redes sociales… estás desaprovechando un gran potencial. Además, estás concediendo una gran ventaja a tu competencia. Ahora bien: no basta con simplemente “estar” en las redes sociales. Lo mejor es diseñar un plan coherente, consistente y centrado en los objetivos que te hayas planteado. Cómo crear contenido atractivo para tus redes sociales Facebook, Instagram, X, TikTok, LinkedIn o Pinterest son, cada uno en su ámbito y con sus propias características, canales a través de los cuales puedes alcanzar a tus usuarios y comunicarte con ellos. En cada una de estas redes se habla un lenguaje diferente, se dan cita grupos de usuarios distintos y las posibilidades son dispares. Entonces, la gran pregunta es: ¿Cuáles son las estrategias clave para crecer en redes sociales? 1. Identificación de tu público objetivo Investiga y conoce a
Identidad de marca: ¿Qué es y cómo crear la de tu empresa?
Introducción ¿Cómo te ven? ¿Qué sienten tus clientes al respecto de tu marca? ¿Cómo te diferencias del resto de tus competidores? ¿Tienes cultura corporativa? La respuesta a todas estas cuestiones es contar con una buena identidad corporativa, que de una manera muy sencilla podemos definirlo como un conjunto de herramientas o elementos utilizados por una empresa para crear una imagen de marca. La imagen de marca es la percepción que tiene el público de tu empresa, que consiste en diversas asociaciones relacionadas con ella y recuerdos sobre la interacción que puedan tener. La identidad corporativa y sus elementos se derivan de la misión de la empresa, la propuesta de valor de la marca, los objetivos a largo plazo, la posición competitiva en el mercado y la relevancia para los valores e intereses del público objetivo. Estos factores tienen un carácter fundacional y, en el proceso de creación de marca, describen lo que una empresa quiere comunicar. Pero deja que ahondemos un poco más sobre el concepto y sus implicaciones. ¿Qué es la identidad corporativa y qué elementos la conforman? La identidad corporativa es como el ADN de una empresa. Una combinación perfecta entre la personalidad, los valores, la cultura y la imagen visual que representa a tu marca y dirige la manera con la que te comunicas con el mundo. Es como el traje que viste la empresa en cada ocasión, con su estilo y personalidad, y que te hace destacar y ser recordado en la mente de tus clientes y seguidores. La identidad corporativa es la forma en que una empresa se presenta al mundo y se convierte en una parte integral de su historia y su legado. De una manera más técnica, si profundizamos en esta definición, los elementos comunes que toda identidad corporativa debe incluir son: Un nombre de marca que sea memorable y único. Un eslogan. Colores y estilos gráficos. Un logotipo y una marca denominativa y sus variaciones. Una voz y un tono. Un estilo y un tipo de letra. Hablemos entonces del brand book: un documento que establece las pautas y directrices para la construcción de la identidad de una marca. También conocido como manual de identidad corporativa, libro de estilo o guía de marca. En esencia funciona como una guía de referencia para los equipos creativos, de marketing y de comunicación que trabajan con la marca. Define cómo se deben utilizar los elementos de esta, como el logo, la tipografía, los colores y las imágenes, para asegurar que se utilicen de manera coherente y cohesiva en todos los materiales de marketing y las comunicaciones que realice la empresa. Además, un brand book también debe incluir información sobre el tono de voz de la marca, su personalidad y valores. Esto ayuda a asegurar que la marca se comunique de manera consistente en todos los canales de comunicación y que se establezca una conexión emocional con los consumidores. La identidad corporativa es importante porque ayuda a establecer y mantener una identidad de marca coherente y fuerte. ¿Por qué es importante tener desarrollada la identidad corporativa? Al establecer pautas claras y coherentes, te aseguras que todos los materiales de marketing y comunicación promocional se alineen con la imagen y los valores de tu marca. Esto ayuda a construir una identidad e imagen corporativa sólida y coherente que es fácilmente reconocible y que puede establecer una conexión emocional dentro del mercado. Los elementos de tu identidad corporativa pueden agruparse y desarrollarse de diferentes maneras según el contexto: es posible que tu empresa ya disponga de una imagen y necesites adaptarla con un nuevo proceso creativo llamado rebranding, poniendo más énfasis en el diseño de nuevos elementos visuales. Por el contrario, en el proceso de creación de una nueva marca, más que en el rebranding de un producto o empresa existente, suele intervenir un abanico más completo de elementos de identidad de marca. Sea cual sea tu caso, desde NCA Smart podemos ayudarte en este proceso: desde la investigación y análisis de tus objetivos de comunicación y el papel de tu marca dentro del mercado; la definición de una buena estrategia; el desarrollo creativo del logo, los elementos visuales y el diseño de tu identidad corporativa integral, así como la implementación y gestión más correcta de tu identidad de marca. Contacta con nosotros si necesitas nuestra ayuda.
Cómo utilizar las redes sociales para mejorar la estrategia de branding de tu empresa
Introducción En toda estrategia de branding las Redes Sociales son elementos indispensables para hacer que tu marca navegue con éxito dentro del mercado. Pero para llegar hasta ahí y obtener resultados de éxito, antes debemos analizar muchos aspectos al respecto de tu marca. Hoy nos gustaría hacer este recorrido contigo. Comencemos hablando de diseño de branding, que como ya sabes es todo lo que implica un nombre, término, diseño, símbolo o cualquier otra característica que identifica el bien o servicio de una empresa, como distinto de los de otras empresas. Se puede considerar que una marca es la idea o imagen que la gente tiene en mente cuando piensa en branding de productos, servicios y actividades específicos de una empresa, tanto de forma práctica como emocional. Por tanto, cuando hablamos de branding de identidad corporativa no solo lo hacemos refiriéndonos a las características físicas las que crean una marca, sino también los sentimientos que los consumidores desarrollan hacia tu empresa, tus productos o servicios. Esta combinación de señales físicas y emocionales se desencadena al exponerse al nombre, el logotipo, la identidad visual así como a cada uno de los mensajes y acciones que realizas. ¿Qué es el branding? Personalidad. Si tuviéramos que definirlo en un concepto para nosotros el branding es tener una personalidad propia y, sobre todo, bien definida. Piénsalo de la siguiente manera: Un producto o servicio puede ser copiado fácilmente por otros agentes del mercado, pero una marca siempre será única. ¿Por qué? Y para caminar con pasos valientes, cuando hablamos de estrategia de branding siempre ponemos foco en la creación de una identidad distintiva y reconocible. No hablamos solo de crear un nombre y un logotipo para la marca, sino también de desarrollar una estrategia que represente los valores y la personalidad de tu empresa y que esta resuene Cuando una marca tiene un buen branding, esto significa que ha logrado establecer una conexión emocional con sus clientes y consumidores potenciales. Tu empresa se diferencia de los competidores al crear una imagen y una voz únicas en el mercado. Además, contar con una buena estrategia de branding supone disponer también de una estrategia de marketing sólida y coherente, para aumentar tu visibilidad y reconocimiento en el mercado. Al tener una identidad distintiva y reconocible, la marca se convierte en una opción más atractiva y memorable para los consumidores. Una vez lo logras es hora de hablar de estrategias por canal. Y las redes sociales son las reinas en este frenético mundo digital. ¿Cómo desarrollar tu estrategia de branding en redes sociales? Si tu objetivo es potenciar el brand awareness de tu empresa, que entendemos como el nivel de reconocimiento y familiaridad que los consumidores tienen de tu marca y una de las metas clave de cualquier estrategia de branding y marketing, el primer paso en la construcción de una relación entre la marca y tus consumidores potenciales. Si tus consumidores no están familiarizados con tu marca, es poco probable que la elijan frente a tus competidores. Y para aumentar el brand awareness, puedes añadir a tu estrategia diferentes tipos de canales como anuncios en televisión, radio, periódicos, revistas, medios digitales, entre otros. Pero para llegar más rápido, sobre todo se utiliza el branding en redes sociales, los influencers y el marketing de contenido para aumentar el conocimiento y la comprensión de tu marca. ¿Cómo podemos hacerlo? Para nosotros, desde el área digital de NCA Smart, desarrollar una estrategia en redes sociales implica: Definir tu marca incluyendo sus valores, su misión, tu público objetivo y tu propuesta única de valor (USP). Esto nos ayuda a crear un mensaje y un tono de voz coherentes en todas las plataformas de redes sociales. Realizar una auditoría: donde revisamos tu presencia actual en las redes sociales. Y, así, identificar puntos fuertes, débiles, oportunidades y amenazas. Y así poder determinar qué plataformas son más relevantes para tu público objetivo y poder aconsejarte en cuáles deberías centrarte. Establecer metas y objetivos: como aumentar la notoriedad de la marca, generar clientes potenciales, atraer tráfico a tu web o mejorar la interacción con los clientes. Asegurándonos siempre de que son objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con un plazo determinado). Desarrollar una estrategia y un plan de contenidos: que se ajuste a la identidad y los objetivos de tu marca. Determinando los contenidos que se van a publicar y su formato: ya sean artículos de blog, vídeos, imágenes o infografías. Nuestro objetivo es ayudarte a seleccionar y tener actualizados los canales de redes sociales que se ajusten a tus objetivos y a tu público. Y solo e recomendaremos centrarte en las plataformas en las que target es más activo y participa más. Como Facebook, Twitter, Instagram, TikTok que está en pleno auge o LinkedIn, para una comunicación de profesional a profesional. Estrategia de Branding La clave es optimizar todos tus perfiles en redes sociales para que reflejen tu identidad de marca; interactuar con tu público dándoles el contenido que más consumen y generando una gran comunidad respondiendo a comentarios, mensajes y menciones. Y, sobre todo, no dejar de supervisar y medir los resultados utilizando herramientas de análisis. Para controlar los ratios de las tasas de participación, el aumento de seguidores, el tráfico del sitio web y las conversiones. Si quieres que te acompañemos en el diseño de tu estrategia de branding en redes sociales cuenta con nosotros. Te ayudamos a construir una sólida presencia de marca y alcanzar tus objetivos empresariales desde una visión creativa-digital.
¿Qué es la estrategia de comunicación? Tipos, elementos y objetivos.
Introducción Las tendencias en comunicación parecen ir tan deprisa que puede resultar difícil seguirlas. Los tiempos cambian y la forma en que nos comunicamos en las empresas también. Ante esto, ¿existe algún conjunto de reglas que nos ayuden a hacerlo de una manera eficaz? Lo hay, y se llama «estrategia de comunicación«. En NCA Smart entendemos la estrategia de comunicación como una hoja de ruta global para las comunicaciones empresariales y de marketing, que define cómo tu empresa comunicará sus mensajes a tu público objetivo para alcanzar las metas a dónde quieres llegar. Esto incluye un conjunto de tácticas y canales para orientar las comunicaciones en todos los formatos, medios y audiencias. Además, una buena estrategia de comunicación orienta y alinea la comunicación interna. Lo que es fundamental para la estrategia comercial y de marketing de una organización. La estrategia de comunicación tiene en cuenta a todos los públicos a los que hay que comunicar: internos, externos, institucionales, etc. Existen varios tipos de estrategias de comunicación que las organizaciones pueden utilizar, entre ellas: Estrategia de marca: Este tipo de estrategia de comunicación se centra en construir y promover una imagen de marca y una identidad fuertes que resuenen en el público objetivo. Estrategia de contenidos: implica crear y distribuir contenidos relevantes, valiosos y atractivos que atraigan, con el objetivo de impulsar la acción rentable de los clientes. Estrategia de comunicación de crisis: está diseñada para gestionar y mitigar los efectos negativos de una crisis. Estrategia de comunicación interna: se centra en la comunicación con los empleados y otras partes interesadas internas para alinearlos con los objetivos, la visión y los valores de la organización. Estrategia de comunicación de marketing: se utiliza para promocionar y vender productos o servicios creando y transmitiendo mensajes al mercado objetivo a través de diversos canales de marketing. Estrategia de relaciones públicas: trata de establecer y mantener relaciones con diversas partes interesadas, incluidos los medios de comunicación, los clientes, los proveedores y el público en general. Con el fin de mejorar la reputación y la credibilidad de la organización. Estrategia de medios sociales: consiste en utilizar los canales de las redes sociales para interactuar con el público objetivo, crear conciencia de marca y atraer tráfico al sitio web de la organización o a otros activos digitales. Elementos de estrategia de comunicación eficaz Cuando en NCA Smart diseñamos una estrategia de comunicación, lo hacemos desde la premisa de crear y planificar a partir de contenidos personalizados. Para ello, nuestra labor radica en: Identificar, comprender y definir el público objetivo de una manera clara. Alinear el contexto y determinar el marco de referencia de tu audiencia, analizar en qué punto del embudo se encuentra y marcar una línea para que puedas comunicarte con el público adecuado, con el mensaje adecuado y en el momento más adecuado. Diseñar mensajes clave centrados en tu marca y tus valores fundamentales. En NCA Smart ayudamos a que estos mensajes se transmitan como los públicos quieren oirlos. Cuando incluyes mensajes clave en tu estrategia de comunicación, inspiras seguridad y confianza a tu público. Les ayuda a identificar su marca a la legua y les fideliza. Una estrategia de comunicación eficaz también orienta sobre el medio adecuado para captar y llegar de la mejor manera al público. Y a pesar de lo que muchos consideran, es mucho más que elegir la plataforma de medios sociales adecuada. También implica determinar: Los formatos de comunicación que prefiere tu público objetivo (correo electrónico, reuniones individuales, llamadas telefónicas, anuncios en vídeo, podcasts, etc.) Si prefieren la comunicación verbal o visual. Dónde suelen pasar el tiempo en Internet. Todos estos aspectos se engloban en la estrategia de comunicación. Pero además, hay algo que no puede faltar y son los OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN. Los objetivos de la estrategia de comunicación Una estrategia de comunicación sin resultados previstos es como lanzar una flecha en la oscuridad. Tanto si el objetivo de la comunicación es persuadir, transmitir información, convertir clientes potenciales o aumentar el compromiso. Sin un resultado previsto claro es imposible determinar el progreso. Los objetivos de comunicación son declaraciones claras y específicas que establecen lo que se espera lograr mediante una campaña de comunicación. Y deben ser SMART , es decir: Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes y definidos dentro de un plazo temporal (Timely). A continuación te mostramos algunos ejemplos a modo de guía: Notoriedad: Este objetivo tiene como meta crear conciencia sobre la marca, producto o servicio y aumentar la exposición en el mercado. Un objetivo de notoriedad podría ser: «Aumentar la tasa de reconocimiento de la marca en un 30% dentro de los próximos 6 meses mediante la ejecución de una campaña publicitaria en televisión, radio y medios digitales«. Conocimiento: Con él se busca educar al público objetivo sobre las características y beneficios de un producto o servicio. Podría ser: «Aumentar el conocimiento del producto en un 25% dentro de los próximos 3 meses mediante la organización de un evento de lanzamiento y la distribución de materiales de marketing online y offline«. Conexión: Con este objetivo buscamos crear una conexión emocional entre el público y la marca, lo que puede aumentar la lealtad del cliente y la retención. Objetivo SMART de conexión podría ser: «Incrementar el número de seguidores activos en las redes sociales en un 20% dentro de los próximos 6 meses mediante la implementación de una estrategia de contenido emocionalmente atractiva y la organización de un concurso en redes sociales«. Consideración: Este objetivo busca motivar al público a considerar seriamente la compra de un producto o servicio. Un objetivo de consideración podría ser: «Incrementar la tasa de conversión en un 15% dentro de los próximos 3 meses mediante la creación de contenido educativo y testimonios de clientes satisfechos en nuestro sitio web y en publicaciones en redes sociales«. Conversión: Este objetivo tiene como objetivo final la conversión de los clientes potenciales en compradores reales. De conversión podría ser: «Incrementar las ventas en línea en un 10% dentro de los próximos 2 meses mediante la optimización de
Cómo realizar un análisis de la competencia efectivo en 5 pasos
El análisis de la competencia resulta imprescindible para conocer la situación y las posibilidades comerciales de tu empresa. A través de él, puedes saber cómo está funcionando el mercado y hasta qué punto estás compitiendo bien. ¿Te identifican tus clientes como una alternativa cierta? ¿Cómo te valoran respecto a tus rivales? ¿Qué puedes aprender de tu competencia? Las respuestas a estas preguntas te aportan información muy valiosa para tu comercialización. ¿Qué es el benchmarking? Antes de explicar cómo debes analizar a tu competencia de acuerdo a tu plan de marketing, es importante que te familiarices con este término. El benchmarking es un proceso continuado en el tiempo cuya finalidad es obtener referencias de tus competidores que te permitan mejorar tu marca. Es, en todo caso, mucho más que una acción puntual centrada en copiar a los rivales. Se trata de establecer una estructura y una estrategia, dentro de la legalidad, para recopilar referencias e información sobre lo que están haciendo tus rivales. Y, una vez obtenida esa información tan valiosa, adoptar las conclusiones a tu situación y circunstancias. ¿Cómo llevar a cabo un análisis de la competencia eficiente? Completar el estudio de mercado con un buen análisis de los competidores es una de las claves del éxito. En realidad, conviene hacerlo en diferentes ámbitos, que incluyen la identidad corporativa, la creación web, el marketing digital y la experiencia del cliente. Las conclusiones de estos análisis son un material muy útil para desarrollar tu propio plan de marketing optimizado. Pero ¿cómo debes estudiar a tu competencia? Existen cinco pasos que has de seguir. Pero ¿cómo debes estudiar a tu competencia? Existen cinco pasos que has de seguir. 1. Planificación Si estás familiarizado con las acciones mercadológicas, ya sabes qué importancia tiene prever y plantear cómo actuar en cada momento. Por eso, antes de emprender una acción de investigación de tus competidores has de: 1. Definir qué quieres medir. 2. Establecer a quiénes vas a analizar. 3. Concretar cómo lo vas a hacer. El análisis de la competencia siempre ha de partir de uno mismo. Precisas tener claro qué parámetros o aspectos propios te gustaría mejorar y, a partir de ahí, qué clase de benchmarking vas a aplicar. A partir de ello, estás en condiciones de configurar el equipo de trabajo encargado de esta labor. Incluso puedes plantearte confiar en una auditoría externa para su realización. 2. Recopilación de datos Los mejores indicadores de lo que está ocurriendo no son las opiniones ni las creencias, sino los hechos. Por eso, y ahora mucho más gracias al big data, tienes que apoyarte en datos objetivos que reflejen la realidad. Así, tu investigación debe reunir la mayor cantidad posible de datos útiles sobre el mercado, tu competencia y sus clientes, ya que de su cantidad y calidad depende la validez informativa del proceso. Utiliza fuentes externas e internas cien por cien fiables. 3. Análisis de información Los datos son indicadores capaces de marcar tendencias, realidades y hechos objetivos. Sin embargo, no es suficiente saber qué está ocurriendo: lo más importante es establecer por qué. Una cosa son los síntomas y otra distinta las causas; es precisamente en estas en las que debes centrarte. Esta investigación ha de servirte para reconocer oportunidades de mejora, fortalezas y debilidades. A partir de esos resultados, has de convertir este estudio en algo vivo, estimulante y positivo para tu organización. Por ello, en las conclusiones tienen que figurar planes concretos de actuación y mejora 4. Implementación La investigación de tus competidores ha de ser absolutamente operativa. No es un entretenimiento ni una acción teórica, sino un recurso útil para cambiar las cosas. Por ello, tras compilar y analizar la información requerida, es el momento de llevar a la práctica las acciones de mejora derivadas de ese análisis. Las conclusiones y puntos de desarrollo identificados deben adaptarse a los recursos que tienes en tu empresa. En este sentido, has de concretar unas acciones específicas que sean apropiadas, medibles y concretas. En cualquier caso, los mayores beneficiados de ellas han de ser tus clientes. 5. Supervisar el plan El benchmarking nunca es un punto de llegada, sino que se trata de un proceso continuo que se realimenta a sí mismo. Por este motivo, debes analizar de modo permanente cómo están funcionando las decisiones adoptadas en tu organización. A partir de ellas, es preciso seguir estudiando a la competencia, pues los mercados y las circunstancias evolucionan de forma constante. Por lo tanto, este proceso ha de ser vivo y continuo. Conocer qué hace la competencia en términos de producto, precio, distribución, comunicación y proveedores es muy inspirador en todo momento. ¡Asegúrate de mantener esta labor en el tiempo! Sin duda, el análisis de la competencia es una cuestión capital para la competitividad de tu marca. Así que debes llevarlo a cabo con tus propios recursos, con una auditoría externa o combinando ambas opciones. ¿Necesitas un apoyo especializado? Contacta con profesionales y déjate ayudar en la dirección adecuada. ¡Empieza hoy mejor que mañana!
Posicionamiento de marca: cómo lograrlo y qué tipos existen
El posicionamiento de marca es determinante para el éxito empresarial. Actualmente, la comercialización es una cuestión de imagen, dado que las diferencias técnicas entre los productos son insignificantes. Los valores transmitidos y los vínculos emocionales son los que determinan, en gran medida, las elecciones del público. En consecuencia, ¿cómo debes plantear tu estrategia de posicionamiento? La importancia del posicionamiento de marca Antes de profundizar en este campo, conviene dejar aclarados algunos términos fundamentales del branding corporativo: Identidad corporativa. Es la representación visual de una empresa, la que la distingue de sus competidores en la mente de cada cliente. Abarca mucho más que un logotipo, ya que incluye también el naming, los colores, las tipografías, etc. Arquitectura de marca. Alude a los planteamientos y tácticas utilizadas por una empresa para definir, estructurar y concretar su portafolio de productos. Es fundamental para conectar con el público, evitar confusiones y facilitar la identificación, la comprensión y el recuerdo de tu firma. Posicionamiento de marca. Consiste en el valor único de un negocio ante sus clientes. O sea, aquello que lo hace diferente, singular, atractivo y deseado por un segmento específico del mercado. Tu plan de marketing ha de ser capaz de consolidarlo según los objetivos planteados. En definitiva, ha de proporcionar una propuesta de valor preferida a la de los rivales. Sin duda, te conviene poner el foco en tu estrategia de posicionamiento. ¿Has trabajado correctamente su definición? ¿La has fundamentado en un estudio de mercado y has tenido en cuenta a tus competidores? ¿Has analizado a tu público objetivo y sabes, con precisión, qué buscan y por qué te eligen? Como ocurre en un trekking por la naturaleza, sin brújula ni mapa, tal vez acabes llegando a un lugar interesante. Sin embargo, será difícil que sea, realmente, el que querías. Si cuentas con ellos, alcanzarás tu meta mucho antes y con mayor fidelidad. Tu plan de marketing ha de enfocarse en este sentido y definir, de antemano, qué es tu marca y qué pretende ser. Cómo establecer una buena estrategia de posicionamiento Conocer la realidad es el punto de partida clave para definir e implementar correctamente estas estrategias. Hay una lista de preguntas que debes resolver con claridad y acierto antes de adoptar la decisión idónea. Después de establecer qué debes y puedes ser para satisfacer a tu público, será el momento de concretar el plan de actuación apropiado. Responde con datos y hechos, no solo con creencias y opiniones, a estas cuestiones: ¿Qué es tu marca? ¿Cómo es percibida por el mercado? ¿Y por tus clientes? ¿En qué se parecen tus productos o servicios a los de tus competidores? ¿En qué se diferencian? ¿Qué hace a tu marca especial? ¿Cuáles son sus fortalezas y sus debilidades? ¿Por qué enamora y resulta adorable para una parte del mercado? ¿Tiene una personalidad específica? En la medida de lo posible, también es conveniente resolver estas preguntas respecto a tu competencia. Al menos, sobre aquellos competidores más directos e influyentes en tu público objetivo. Quizás te ayude contactar con una consultoría de marca para concretarlo. Si analizas bien tu oferta comercial, tu porfolio, lo que haces y cómo lo haces, estarás en condiciones de diferenciarte del resto. Ahí debes sustentar tu planificación para asentarte en el mercado. Tipos de posicionamiento Para conformar una personalidad de marca relevante, memorable, atractiva y diferencial, debes conseguir un posicionamiento único y superior a los de tus rivales. Una vez identificado ese rasgo distintivo, concentra en él toda tu artillería. En la práctica, existen multitud de posibles estrategias para posicionar la marca, aunque estas siete son las más universales y extendidas: Por atributos. Figura entre las más habituales y populares. Consiste en vincular tus productos o servicios a una rasgo concreto, como la seguridad, la fiabilidad o el ahorro, entre otros. Por relación calidad-precio. Puede plantearse en cualquier rango. En la gama alta se vincula a la exclusividad y el lujo; en la baja, a la economía y la accesibilidad. Entre medio, supone ofrecer prestaciones por encima del precio pagado. Según el uso. Implica asociarse a una utilización específica, fuera de lo habitual. Es lo que ocurrió con algunas bebidas isotónicas o energéticas, que ahora se beben a deshoras. Por el consumidor. Siempre es posible encontrar nichos de mercado a nivel geográfico, cualitativo o por perfiles. Artículos orientados a veganos, a públicos autóctonos o a adolescentes son ejemplos claros. Por tipo de producto. Supone establecer ciertas relaciones con otras clases de productos. Es la apuesta de las cervezas 0,0 y las radler. Simbología cultural. Consiste en crear símbolos de marca que trasciendan lo puramente comercial para conectar con estilos de vida o comunidades culturales. ¡Piensa en la ropa surfera y el urban style del hip hop! Según la competencia. Consiste en presentarse como una alternativa distinta de una compañía que posee un liderazgo incontestable. Recuerda, como conclusión final, que el posicionamiento de marca es determinante para tus objetivos. Si tienes dudas, busca el apoyo de una consultoría de marketing y comunicación con experiencia para avanzar sobre seguro.
Buyer persona: cómo definir a tu cliente ideal
El buyer persona es la clave para que tu plan de marketing funcione. No importa que tengas la mejor estrategia de marketing, si fallas en conocer a tu cliente ideal, la comunicación fracasará y no tendrás ventas. Necesitas entender quién es tu público. En este artículo te ofrecemos un paso a paso para definir con acierto a tus compradores. Ten en cuenta que no en todos los negocios es igual. Aquí vas a encontrar una receta, pero considera adaptarla a tu caso, según en qué sector estés y con qué información cuentes. 1. ¿Quién es tu buyer persona? El cliente ideal es aquel con el que podrías trabajar siempre, ese que disfrutas y que más retorno te ofrece de tu producto o servicio. La definición de tu buyer persona es primordial para tu negocio. Ese comprador ideal es la razón por la que tu empresa está operando o va a operar. Si ya tienes un proyecto validado, felicitaciones: conócelo y ten claro qué quiere. En caso contrario, si todavía estás empezando, puede ayudarte hacer pruebas de mercado para explorar el comportamiento que genera tu oferta. Ten en cuenta que no es obligatorio que te ciñas a un único perfil de cliente. Es cierto que facilitaría la comunicación, pero no siempre es conveniente o necesario sacrificar parte de la audiencia. Puedes tener más de un cliente ideal, aunque si son muy diferentes, te conviene usar marcas diferentes. Por ejemplo, las grandes empresas de bebidas hacen un branding específico para cada línea de productos. Así abarcan muchos perfiles de forma eficaz, desde deportistas hasta fiesteros. 2. ¿Qué opina de tu producto o servicio? Si todavía no tienes esa información, búscala investigando a tu competencia. Hay formas muy económicas de hacerlo, como analizando reseñas y comentarios en línea. Pero no te fíes de cualquier «opinión» que encuentres, muchas son falsas. Trata de llegar a fuentes fiables mediante entrevistas o cuestionarios. Utiliza en la comunicación de tu negocio la forma de hablar de tu cliente ideal. Usa las mismas expresiones y palabras. 3. Crea el avatar Este prototipo de cliente o avatar es una ficción que utilizamos como herramienta. En este paso vas a crear una especie de ficha con una descripción completa, incluso puedes incluir alguna foto y nombre. Por ejemplo: Raquel, cincuenta años, ama de casa, casada, sin hijos, busca comprar una mascarilla antiedad para cuidar su piel. En ocasiones lee el periódico, pero lo que más le gusta es la radio. Siempre la escucha mientras hace tareas en casa. Creó cuentas en algunas redes sociales, pero no las usa, solo WhatsApp. Nunca usa YouTube ni plataformas de streaming, solo sabe de ellas cuando aparecen en su televisor, que suele ver entre tres y cuatro horas al día. Teme comprar una mascarilla carísima y que no le sirva para nada. Le gustaría tener garantías, es una persona racional. Busca saber qué productos usan sus referentes de confianza para seguir las recomendaciones. Tiene estudios universitarios, cada domingo sale a comer fuera con su pareja y dos veces al año hacen un viaje al extranjero. Les gusta el cine, el teatro y los restaurantes elegantes. Sus ingresos anuales están entre cincuenta y cien mil euros. Alguna vez ha comprado por Internet, pero no le gusta hacerlo. Prefiere comprar en tiendas cercanas a su domicilio para no usar el coche. Podríamos seguir, pero seguro que se entiende la idea: sé concreto. ¿Qué datos incluir? La norma es que, al menos empezando, cuantos más mejor. Pero asegúrate de que sean coherentes. Si tienes un cliente ideal real a partir del cual empezar a trabajar, genial. En caso contrario, mucha atención a la investigación. Hay datos que pueden no parecer relevantes. ¿Cómo definir a ese buyer persona sin ir demasiado lejos? Como mínimo incluye: Poder adquisitivo: cuánto dinero puede gastar. Evita dirigirte a un público con el que es imposible hacer un negocio que te sea rentable. Grupos de referencia: qué y quién le gusta, cuál es su jerga. Necesitas conectar y no lo harás sin diferenciar tu mensaje. Los humanos somos animales tribales, nos gusta agruparnos y competir entre nosotros; aprovéchalo. ¿Dónde está? Ten claro en qué espacio o espacios podrás hacerle llegar tu mensaje. Quizás sea en redes sociales, en carreteras, leyendo periódicos o que el mejor modo de llegar a él sea a través de su buzón. En otras palabras, quizás debas invertir más en soluciones gráficas o tal vez el foco tendrías que ponerlo en soluciones audiovisuales. ¿Cuáles son sus dolores y placeres? Ten clara la transformación que estás ofreciendo y cómo la ligas a los deseos del cliente; trata de hacerlo en sus propias palabras. Entiende las motivaciones detrás del proceso de compra (el customer journey desde el principio), Esto te ayudará con el copywriting. Esperamos que este artículo te haya ayudado a tener más claro quién es tu buyer persona. Si quieres que trabajemos en tu proyecto, contacta con nosotros. Entre otros servicios, te ofrecemos una consultoría.
La gestión de precios en el sector automoción
Introducción En este artículo escrito por Alejandro Navio, Consejero Delegado en NCA Smart, se hablará principalmente sobre la gestión de precios en el sector automoción. «No queremos hacer ninguna acción de marketing, ya que tenemos todos los stocks a cero; todo lo que importamos o fabricamos lo tenemos vendido». Esta frase la he podido escuchar numerosas veces a lo largo de mi dilatada carrera profesional, y con frecuencia en el sector de la automoción. Suele ocurrir en el campo del Marketing. Si las ventas van bien, la publicidad se deja siempre al final de la cola… Solo por delante de la consultoría. Y siempre he dicho lo mismo: es un error, un grave error. Por mucho que vendas, ¡claro que hay que hacer actuaciones de marketing! La primera y más importante, una acción sobre el PRECIO. Si la demanda es superior a la oferta, está claro que puedes y debes subir el precio. No solo para aumentar los márgenes de todos los actores de la comercialización, también para comprobar la elasticidad de la demanda al precio. Y esa mejora en la cuenta de resultados nos permitirá conseguir recursos económicos para emplearlos en acciones publicitarias que mejoren nuestra visibilidad y reputación. Podemos caer en la tentación de pensar que no es necesario, pero en esta área todo lo que se invierta casi nunca es suficiente. Hay que tener a ser posible ¨reservas¨ de visibilidad y reputación porque en situaciones de mercado tan inestables como las que vivimos, todo puede cambiar (y mucho) de un día para otro. Es muy fácil dejar de estar de moda; una crisis, otra marca que mola más o una innovación de la competencia bastan para quedar relegados en la mente de los consumidores. Aquí radica la necesidad de contar con estas reservas reputacionales por si las necesitamos, cosa bastante probable. Estrategias en el sector de la automoción Por supuesto, no todos los casos son así; frecuentemente, se da el caso contrario: que la oferta es superior a la demanda. Y aquí entra en juego la habilidad de los especialistas, tanto de marketing como de producción y/o financiero, para jugar con esta “P” del póker de las 4P, el PRECIO. En el sector de la automoción, estas son algunas de las posibles estrategias: ¿Aligerar la calidad (prestaciones, equipamiento) de nuestros productos para poder rebajar su precio? ¿Ofertar versiones de acceso para tener un precio aún más competitivo? ¿Aumentar el equipamiento sin coste? ¿Dotarlo de más servicios sin coste, o muy reducido? ¿Mejorar las condiciones de financiación? ¿Recomprar vehículo anterior con oferta mejorada? ¿Cambiar de categoría de propiedad a categoría de uso (renting, movilidad, etc.)? ¿Vender por canales alternativos que supongan un menor coste, para repercutir este ahorro en el cliente? ¿Jugar con los plazos de entrega (menor plazo para las versiones más equipadas y mayor plazo en las menos equipadas)? Hay siempre un arsenal de técnicas de gestión de precios. La decisión sobre cuál aplicar en cada caso dependerá de aquella o aquellas que sean mejor valoradas y apropiadas por la coyuntura, generalmente económica, y por la tipología de nuestros clientes. ¡Ponte en contacto con nosotros!
Soluciones audiovisuales para promocionar tu empresa
Introducción Sí, los seres humanos tenemos la suerte de disponer de toda una serie de tipos de comunicación al alcance de la mano: verbal, no verbal, escrita, visual y auditiva. Pero cuando hablamos de escoger las mejores soluciones audiovisuales para promocionar una empresa esta gran variedad conlleva la responsabilidad de elegir bien el método y los formatos. ¿Cuáles son las soluciones audiovisuales que necesita tu organización? Existen muchas soluciones audiovisuales para publicitar un negocio y para comenzar podemos hablar de medios convencionales y no convencionales. Las soluciones audiovisuales convencionales más referentes son: Anuncios de televisión: La publicidad en televisión es una forma efectiva de llegar a una gran audiencia. Los anuncios de televisión pueden ser de varios tipos, como anuncios cortos o anuncios de mayor duración, y pueden ser transmitidos en diferentes momentos del día, en diferentes canales, y con diferentes presupuestos. Publicidad en radio: La publicidad en radio sigue siendo una forma popular de publicidad. Los anuncios de radio pueden ser transmitidos en diferentes momentos del día y en diferentes estaciones de radio, lo que permite llegar a una audiencia amplia y diversa. Luego, la digitalización nos ha traído una amplia gama de soluciones audiovisuales altamente efectivas, entre las que destacamos: Videos corporativos: Los videos corporativos son una excelente manera de mostrar las características de un negocio, así como, sus productos o servicios. Los videos pueden ser publicados en el sitio web de la empresa, en plataformas de redes sociales como YouTube o Vimeo, y también pueden ser compartidos a través de correo electrónico o enlaces. El motion graphics: Es una técnica de animación que combina elementos gráficos con movimiento para crear piezas audiovisuales, como videos, animaciones, presentaciones y otros tipos de contenido visual. El video marketing: Es una estrategia de marketing que utiliza el video como medio para promocionar un producto, servicio o marca. Consiste en crear y compartir contenido en diferentes plataformas, redes sociales y sitios web, con el objetivo de atraer la atención de la audiencia y generar interés en el negocio. La video formación: También conocida como e-learning en video o video educativo, es una forma de educación a distancia que utiliza videos como herramienta principal para impartir conocimientos y habilidades a los estudiantes. La video formación puede ser utilizada en una amplia variedad de contextos, incluyendo la educación en línea, el entrenamiento empresarial, la capacitación laboral, la formación técnica, entre otros. 1. Publicidad en televisión CARACTERÍSTICAS de la publicidad en televisión. Es un medio audiovisual que combina el uso de sonido e imágenes para transmitir un mensaje a la audiencia. Esto la convierte en una forma de publicidad atractiva e impactante. Tiene el potencial de llegar a una gran audiencia y es un medio eficaz para las empresas que buscan promocionar sus productos o servicios a un amplio sector demográfico. Puede segmentarse, lo que permite hacer llegar a un público el mensaje. Esto puede hacerse mediante la selección de canales o programas específicos, o mediante el uso de herramientas de medición de audiencia. Es una herramienta eficaz para crear conciencia y reconocimiento de marca, ya que permite crear un mensaje memorable e impactante que resuene con los espectadores. La publicidad en televisión suele tener un marco temporal limitado, puesto que los anuncios solo suelen mostrarse durante unos segundos o minutos cada vez. Esto significa que el objetivo último es crear un discurso claro, conciso y memorable. CONSIDERACIONES En general, la publicidad en televisión es un medio altamente eficaz para que las empresas lleguen a un público amplio y diverso, creen reconocimiento de marca y promocionen sus productos o servicios. Sin embargo, requieren una partida presupuestaria considerable que implica: Creatividad y diseño. Planificación de medios. Producción y ejecución cuidadosas para garantizar la eficacia del mensaje. 2. Publicidad en radio CARACTERÍSTICAS de la publicidad en radio. La publicidad en radio es un medio de comunicación que utiliza únicamente el formato de audio, lo que significa que no hay elementos visuales involucrados en la transmisión de mensajes publicitarios. Puede ser altamente atractiva para los oyentes debido a que la música y la voz tienen un gran impacto emocional. De carácter inmediato, las inserciones publicitarias o cuñas tienen la capacidad de llegar a una amplia audiencia, ya que muchas personas escuchan la radio “de fondo” mientras se realiza otra acción. La publicidad en radio ofrece la posibilidad de segmentar la audiencia según los intereses, gustos y preferencias geográficas, programando anuncios en horarios específicos, lo que con una buena planificación y conocimiento del público, se podrá llegar mejor al target en los momentos más adecuados. CONSIDERACIONES Cuando se desarrolla publicidad en radio se debe prestar especial atención al aspecto creativo del guion, la planificación del contenido, el impacto o frecuencia y la forma del mensaje, que puede ser en formato: CUÑAS: Se trata de anuncios intercalados en espacios entre programas. PROGRAMAS O ESPACIOS PATROCINADOS: Se trata del refuerzo y la personalización del mensaje en boca de los locutores, quienes anuncian directamente los beneficios de la marca, producto o servicio. PALABRAS: Anuncios que se emiten a lo largo de un discurso. 3. Vídeo corporativo CARACTERÍSTICAS del video corporativo. El video corporativo se centra en la marca y en su identidad visual y verbal. Su objetivo es comunicar la misión, visión, valores y productos o servicios de la empresa de manera efectiva. Se caracteriza por tener una producción y calidad visual profesional, con el uso de iluminación adecuada, cámaras de alta calidad y técnicas de edición de video. Debe presentar una narrativa atractiva y esto puede ser a través de testimonios de empleados, entrevistas con expertos, secuencias de acción, o imágenes especiales como animaciones u otros elementos. Se adapta al público objetivo al que se dirige, utilizando un tono y un estilo de presentación que resuena con los intereses y necesidades de la audiencia. El video corporativo se utiliza en diferentes canales, como el sitio web de la empresa, redes sociales, ferias y eventos, presentaciones y otros medios. CONSIDERACIONES El video corporativo se crea a partir de objetivos
