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Imagen de una persona con cabeza de pato sentada en un televisor

Auditoría y desarrollo de Customer Journeys; Experiencia del cliente

El customer journeys es el secreto del éxito de algunas de las empresas más exitosas del mundo, como Amazon y Apple. Así lo defienden algunos autores como Jeofrey Bean y Sean Van Tyne, quienes ya en 2011 le daban una importancia revolucionaria. En este artículo, vamos a ver este concepto y cómo puedes aplicarlo en […]

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Pain point o cómo saber dónde les duele más a tus clientes

Pain point o cómo saber dónde les duele más a tus clientes

El marketing trata de ofrecer soluciones a los problemas de los clientes, incluso antes de que de que surjan o de que ellos mismos se den cuenta. Eso implica que debemos adelantarnos, conocerlos en profundidad, estudiarlos y analizarlos, a fin de dar con las soluciones adecuadas a sus problemas y fidelizarlos. Para conseguirlo será de

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