Funcionaba así: cada vez que el socio consumía o compraba algo en VIPS u otro restaurante del grupo, pasaba su tarjeta y acumulaba puntos que se convertían en “EuroVips”, billetes que recibía por correo y que podía usar como dinero real en posteriores visitas. Los premios eran muy fáciles de alcanzar, generaban más negocio en el Grupo y la tarjeta, sólida y elegante, hacía que los socios se sintieran especiales, “gente VIPS” (por entonces, las tarjetas de crédito eran un símbolo de estátus). Pronto creamos las versiones Oro y Platino, y cada cierto tiempo rediseñábamos las tarjetas. Cuidábamos mucho a los socios. El marketing directo era nuestra gran vía de contacto. Cada mes los socios recibían su extracto y sus EuroVips, además de ofertas, descuentos y promociones especiales. De darles un toque ingenioso y creativo nos encargábamos nosotros: le poníamos mucho mimo y ganas a esas pequeñas piezas, para que cada envío tuviera siempre un tono simpático y cercano, y procurábamos no “bombardearlo” en exceso. Cada comunicación era tan esperada como bien recibida. Ah, y también fuimos pioneros en el envío de emails y en el empleo del mobile marketing.