La gestión eficiente de los KPIs ha adquirido una importancia crucial en prácticamente toda la disciplina del marketing digital. La razón es que son métricas que miden el éxito de la inversión, lo cual convierte también a los KPIs en un listado de objetivos clave de cualquier estrategia y en una importante fuente de conocimiento para los profesionales del marketing y la comunicación.

En 1597 el filósofo y estadista Sir Francis Bacon escribió su famosa frase “El conocimiento es poder”. En aquellos tiempos el acceso al conocimiento estaba restringido a muy pocas personas, generalmente personas económica o políticamente “poderosas” e influyentes, de modo que la frase hoy en día, en un mundo paradójicamente saturado de información y conocimiento, adquiere otros significados.

En NCA Smart nos gusta completarla diciendo que el conocimiento es poder analizarlo, poder entenderlo y poder transformarlo en acción. Analizar los datos para interpretarlos con sentido práctico. Qué significan. Qué importa y qué no. De hecho, qué métricas interesa medir y perseguir dependiendo de cada estrategia o plan de comunicación, de cada público objetivo y de cada objetivo de negocio de nuestros clientes. Porque solo así logramos que el conocimiento preciso de lo que ocurre con tus campañas se sume a otro tipo de conocimiento capaz de impulsarlo de verdad: el know-how de las personas que saben qué hacer con él.

El concepto de comunicación externa se refiere al proceso estratégico, recursos y herramientas mediante los cuales las organizaciones establecen vínculos informativos y conversacionales con públicos que no pertenecen a la compañía y, al mismo tiempo, influyen de una forma u otra en su éxito. Este tipo de comunicación desempeña un papel esencial en la manera en que las empresas interactúan con su entorno y, como consecuencia, en la forma en la que son percibidas por sus públicos de interés.

Se trata de una actividad vital para las empresas, ya que implica la transmisión de información, conocimiento y valores compartidos a las personas que, desde fuera de la organización, influyen mediante sus compras o mediante sus opiniones en el devenir del negocio.

Existen diferentes tipos de comunicación externa, que van desde la publicidad hasta las relaciones públicas y el marketing de contenidos. Cada uno de estos modelos, que suelen agruparse en forma de un Plan de Comunicación, desempeña un importante papel en cómo una marca se presenta públicamente y se relaciona con su entorno.

Contar con un Plan de Comunicación Externa ayuda, por tanto, a gestionar cuatro metas que hoy en día son imprescindibles para la percepción positiva de una marca, producto o servicio:

• Construir una imagen corporativa sólida: una gestión adecuada de la comunicación puede fortalecer la percepción que el público tiene de la empresa, aumentando la confianza y la lealtad.
• Mantener relaciones de valor: promueve conexiones sólidas con el público, facilitando tanto las decisiones de compra como las colaboraciones estratégicas.
• Gestionar situaciones de crisis. En momentos críticos, una comunicación externa bien planificada puede mitigar daños potenciales y ayudar a restaurar la confianza del público.
• Crear oportunidades de negocio: al dar a conocer ofertas y novedades de la manera adecuada, la empresa puede acceder a nuevos mercados y consumidores.

Dentro del Plan de Comunicación, cada área de actuación adquiere objetivos, estrategias, públicos y métodos diferentes, adaptándose a su contexto específico. Y su puesta en práctica sostenida y coherente es la mejor garantía para poder alcanzar los objetivos del propio negocio a lo largo del tiempo, a través del establecimiento de una imagen positiva en el mercado, la interacción eficiente con los consumidores y otros grupos de interés, y la promoción de los productos y servicios que ofrece la empresa.

Con una unión de experiencia acumulada durante los años y la visión siempre disruptiva de un equipo intergeneracional, en NCA Smart hemos pulido el sentido y la metodología que convierte ese Plan de Comunicación en resultados tangibles y rápidos. Pasar del “son muchas cosas” a “las cosas que importan”, es un desafío tanto para las organizaciones como para nosotros los consultores. Por eso aplicar lo que llamamos Creatividad Transversal impacta en todas las fases del plan, desde la estrategia hasta la ejecución de cada comunicación, optimizando los recursos y facilitando una gestión diaria más accesible para las compañías.